Право возврата
В течение 14 дней с момента получения товара клиент имеет право уведомить нас о намерении вернуть товар, заполнив форму возврата, размещённую ниже.
Возвращаемый товар должен быть в состоянии нового: без следов использования, повреждений и обязательно — в оригинальной, неповреждённой упаковке.
Расходы по обратной доставке оплачиваются клиентом (максимум до 10 € в соответствии с VÕS §194 lg 4), за исключением случаев, если товар был доставлен с дефектом (например, повреждённый флакон, неисправный распылитель) или не соответствует заказу.
Компания AROMAT OÜ обязуется вернуть денежные средства в течение 5 рабочих дней после получения возвращённого товара и проверки его состояния.
Особые условия для распива и индивидуальных заказов
Товары категории распив (индивидуальный распив парфюмерии) изготавливаются персонально по заказу клиента.
Если заказ на распив уже подготовлен (аромат разлит в атомайзер), такой товар относится к индивидуально изготовленным товарам и возврату и обмену не подлежит.
Отмена заказа возможна только в том случае, если заказ на распив ещё не подготовлен к отправке.
Ограничения возврата
Обратите внимание:
- Косметические средства и парфюмерия, у которых вскрыта упаковка, возврату не подлежат.
- Невозможно вернуть товары, по которым невозможно определить факт использования (например, пробники и тестеры).
- Индивидуальные заказы (включая распив после подготовки) возврату не подлежат.
Претензии и обращения
Все претензии просим направлять по электронной почте: info@molecule.ee.
Пожалуйста, укажите причину обращения и ваши контактные данные. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.
Разрешение споров
Клиент имеет право обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей, если стоимость товара превышает 20 €. Жалобы рассматриваются бесплатно.
