Частые вопросы

💬 О продукции

1. Какие бренды парфюмерии вы предлагаете?
   Мы предлагаем ароматы от известных люксовых и нишевых брендов. В ассортименте — как мировые хиты, так и редкие селективные находки.
2. Оригинальна ли ваша парфюмерия?
   Да, вся продукция на 100% оригинальная и поступает напрямую от сертифицированных дистрибьюторов.
3. Можно ли протестировать аромат перед покупкой?
   Да, вы можете приобрести пробник аромата — мини-версию в объёме 2, 5 или 10 мл, чтобы познакомиться с ароматом перед покупкой полноценного флакона.
4. Какой минимальный объём доступен для заказа?
   Минимальный объём пробника — 1 мл.
5. Можно ли заказать полный флакон или косметику?
   Да, мы принимаем заказы на оригинальные парфюмерные флаконы и косметику под заказ. Срок ожидания составляет 10–14 рабочих дней.

📦 О заказе и доставке

1. Как оформить заказ?
   Выберите нужные ароматы на сайте, добавьте их в корзину и оформите заказ через простую и понятную форму на сайте.
2. Куда вы доставляете?
   Мы осуществляем доставку по Эстонии, Латвии, Литве и Финляндии.
3. Сколько длится доставка?
   От 2 до 5 рабочих дней в зависимости от страны и способа доставки.
4. Есть ли самовывоз?
   Да, жители Эстонии могут забрать заказ в нашем магазине в удобное для них время.

💳 Оплата и возврат

1. Какие способы оплаты доступны?
   Мы принимаем оплату банковскими картами и через электронные платёжные системы.
2. Можно ли вернуть или обменять товар?
   Парфюмерия подлежит возврату, если товар не был в употреблении, находится в оригинальной запечатанной упаковке и сохранён товарный вид. Косметика и пробники возврату или обмену не подлежат. Однако если произошла ошибка или товар оказался повреждён, мы предложим замену или возврат средств.

🌿 Работа с ароматами

1. Можно ли заказать пробник аромата?
   Да, вы можете приобрести пробник аромата в удобном объёме, чтобы протестировать его перед покупкой полноразмерного флакона.
2. Помогаете ли вы с выбором аромата?
   Конечно. Наши консультанты с радостью помогут вам подобрать аромат, ориентируясь на ваши вкусы и пожелания.
3. Сколько хранится аромат в пробнике?
   При правильном хранении аромат сохраняет свои свойства так же, как и во флаконе. Избегайте света и высоких температур.
4. Как хранить парфюмерию?
   Храните ароматы в прохладном, тёмном месте, вдали от прямых солнечных лучей и резких перепадов температуры.

🛡 Качество и безопасность

1. Как вы упаковываете пробники и флаконы?
   Все ароматы аккуратно упаковываются в защищённые пузырчатые конверты или коробки. Пробники заливаются в стерильные атомайзеры. Название аромата и бренда наносится на этикетку — аккуратно и понятно.
2. Можно ли быть уверенным в стерильности при подготовке пробников?
   Мы строго соблюдаем гигиенические нормы: используем одноразовые шприцы, перчатки и дезинфекцию поверхностей при каждом приготовлении пробников.

🎁 Подарки и акции

1. Есть ли подарки к заказу?
   Да, мы часто добавляем пробники или мини-ароматы в заказы, особенно для постоянных клиентов. При заказе от 30 € вы можете выбрать пробник в подарок из доступных вариантов.
2. Есть ли система скидок или промокоды?
   Да, действует накопительная система скидок — до 20%. Также мы публикуем временные промокоды и акции в соцсетях и рассылке.

👤 Личный кабинет и поддержка

1. Как отследить заказ?
   Зарегистрированные пользователи могут следить за статусом заказов в личном кабинете. Также мы отправляем уведомления на email.
2. Как с вами связаться?
   Мы доступны через онлайн-чат на сайте, в Instagram, Facebook и по электронной почте. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.