Претензии по заказам
Уважаемые клиенты, мы стараемся обеспечить максимально качественный сервис и внимательную обработку каждого заказа. Просим вас внимательно проверять состав и состояние посылки сразу при получении.
1. Количество и состав заказа
Если в заказе:
- отсутствует аромат,
- положен не тот товар,
- или содержимое не соответствует заказанному,
— необходимо сообщить нам об этом в течение 1–2 дней с момента получения доставки.
По истечении указанного срока претензии, связанные с количеством или составом заказа, не принимаются.
2. Состояние товара
Претензии принимаются, если при получении обнаружены:
- повреждённый флакон (трещины, сколы, протекание),
- повреждённая или вскрытая упаковка.
В этом случае важно зафиксировать факт повреждения (фото/видео) и сообщить нам не позднее 2 дней с момента получения.
3. Срок годности и качество
Если у товара:
- истёк или близок к окончанию срок годности,
- есть сомнения в подлинности или качестве,
пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения.
4. Несоответствие описанию
Претензии принимаются в течение 1–2 дней с момента получения, если:
- объём флакона не соответствует заказанному,
- пришёл другой дизайн/серия вместо указанной,
- отсутствуют заявленные пробники или подарочная упаковка (если они были включены в заказ).
5. Ошибки в доставке
Претензии принимаются в случае:
- доставки на неверный адрес,
- нарушения сроков экспресс-доставки (если они были отдельно оговорены).
6. Финансовые несоответствия
Если:
- сумма оплаты указана неверно,
- скидка не была применена,
- возникли сложности с возвратом средств при отмене заказа,
пожалуйста, напишите нам в течение 7 дней после обнаружения ошибки.
