Pretensioonid tellimuste kohta
Lugupeetud kliendid, me püüame tagada maksimaalse kvaliteedi ja hoolika iga tellimuse töötlemise. Palume kontrollida saadetise sisu ja seisukorda kohe kättesaamisel.
1. Tellimuse kogus ja sisu
- aroom puudub,
- vale toode on saadetud,
- sisu ei vasta tellitule.
Teatage meile sellest 1–2 päeva jooksul alates kättesaamisest.
2. Kauba seisukord
- vigastatud flakon (praod, mõrad, lekked),
- vigastatud või avatud pakend.
Oluline on fikseerida kahjustused (foto/video) ja teatada sellest hiljemalt 2 päeva jooksul.
3. Kõlblikkusaeg ja kvaliteet
- aegumistähtaeg on möödunud või kohe lõppemas,
- kahtlused autentsuse või kvaliteedi osas.
Teatage meile 7 päeva jooksul alates kättesaamisest.
4. Kirjelduse mittevastavus
- flakoni maht ei vasta tellitule,
- saadetud on teine disain/seeria,
- puuduvad lubatud proovid või kinkepakend.
Pretensioonid aktsepteeritakse 1–2 päeva jooksul.
5. Tarnimise vead
- tarne valele aadressile,
- ekspresstarne tähtaegade rikkumine.
6. Finantsilised mittevastavused
- makse summa on vale,
- allahindlust ei rakendatud,
- raskused raha tagastamisel.
Teatage meile 7 päeva jooksul pärast vea avastamist.
